El conflicto en las organizaciones ¿como resolverlos?

¿QUE ES EL CONFLICTO?

Podemos dar algunas definiciones de conflicto, ya que como todo en la vida y que se procede a su estudio por diferentes autores, cada uno da un definición diferente según su saber y leal entender.

Así, Suárez Marines, define al conflicto como:

“Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan”.

J.A Walls, Jr., lo define:

 “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a sus intereses”.

 

El conflicto es una parte constitutiva e inherente de la naturaleza humana, y tenemos que convivir él de manera cotidiana nos guste o no.

¿Cómo evitar los conflictos, si seguramente desde la planeación se posicionaron invisiblemente o sutilmente fueron puestos sobre la mesa, figurados como formas de pensar y ver las cosas diferente, o, llegaron como ciclones que no avisan su llegada y entran sin la mínima precaución?

Los conflictos en las organizaciones, son como una piedra en el zapato, se le debe analizar su procedencia, su razón de ser en el contexto, su impacto y necesariamente se debe trabajar por la búsqueda de una solución que le contrarreste.

Algunos investigadores atinan en afirmar, que los conflictos, aunque dejan su impacto social y económico, pueden dejar a su paso, posibilidad de verles su lado positivo; sin lugar a dudas, en los momentos de complejidad y caos, son ineludibles, pero pueden ser el reflejo de una mala postura en cualquiera de las estrategias perfiladas en la planeación.

Todo conflicto, merece y necesita buscarle la solución, para ello, debe hacerse un análisis del mismo, pues en su esfera puede traer vértices que podrían oxigenar el paso e implementación de las estrategias prediseñadas. De hecho, vale la pena la mirada que según la Real Academia de la Lengua, precisa que los conflictos denotan: combate, lucha, pelea, enfrentamiento armado, apuro, situación desgraciada y de difícil salida, problema, cuestión, materia de discusión, pero valdría significativamente la pena, que se le dé la mirada como una posibilidad de transformación objetiva, que puede inducir a salir del estancamiento; invita a modificar lo tradicional por cambios traídos de la modernidad y la globalización; puede traer al presente nuevas formas de enfrentar las dificultades; incita, dar una mirada hacia atrás, rebobinando el contexto de sus bases y reestructurando nuevas y livianas relaciones laborales, familiares y sociales; genera espacios de reflexión impactando en identidades propias.

Es propio, hacer una segregación de lo que trajo el conflicto, que pueden ser por hechos causados por personas, por sus diferentes formas de pensar y ver las cosas, procesos o variables internas, que hurgando sus razones, son intereses meramente personales, o, por variables traídas por el impacto de los mismos cambios del mundo social o económico, debido a la dependencia de otros estratos sociales y económicos que muy difícilmente se tiene incidencia para modificarles.

Tipos de conflictos

Moore (1994)	Juan Carlos Torrego
De relación	De relación/comunicación
De intereses	De intereses
Estructurales
De valores	Por preferencias, valores, creencias.
Intrapersonales o intrapsíquico
Interpersonales
Intragrupal

Una vez se ha identificado plenamente qué causó el conflicto, se analiza el tipo de conflicto.

Si bien es cierto como se observa en el cuadro que se presenta, hoy, la realidad del mundo permite con cualquier lente que se le observe, que la falta de comunicación, las relaciones maltrechas, generan los más cruentos conflictos a nivel, familiar, grupo empresarial y a nivel nacional e internacional.

Cabe anotar que históricamente la comunicación es el medio más poderoso para intermediar en conflictos a los cuales se les ha invertido buena parte de un presupuesto incrementando muchas más aristas de indiferencia y, rencor alejando toda posibilidad de soluciones.

Una vez identificada la causa y el tipo del conflicto, proceso que ya debe haber logrado dirimir, la cosa del sujeto, se entra a establecer los canales de mediación, si es el caso.

 

Juan Carlos Torrejo:

 “La mediación es una herramienta de dialogo y de encuentro interpersonal, que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos en los conflictos” 

 según Moore:

“La mediación es la intervención en una disputa o negociación, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decisión para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable”.

Seguido del proceso de mediación, la negociación es la siguiente etapa. En esta etapa, se pone a la mesa toda la información recabada en la mediación, dejándose conocer las condiciones que las partes ofertan sobre el asunto.

Esta etapa tiene su gran impacto en los resultados finales de dirimir el conflicto, pues las partes interponen sus intereses, y se presentan momentos de regateo, que pueden estar generando crisis en la mediación del conflicto y puede estar presentando riesgos en el proceso.

puedes mirar un video  como resolver un conflicto laboral a CLIC AQUÍ:

Bien vale la pena, anotar, que los conflictos traen sus implicaciones económicas que pueden estar fracturando las finanzas de las organizaciones y dejando a un lado planes que podrían dejar grandes resultados financieros; es el caso por ejemplo, contratos mal direccionados, no cumplidos a tiempo ni con las condiciones ni calidades ofertadas, pueden generar grandes conflictos por demandas que se pudieron evitar, la gestión gerencial no alcanzó a husmear sus consecuencias. Las organizaciones, deben estar al tanto de los acontecimientos que pueden estar impactando seriamente sus finanzas, agregado que dejan de aportar sus miembros, para eventos de mejores expectativas rentables.